生成AIは「EC担当者の仕事」を大きく変え始めている

ここ1〜2年で、生成AIは急速に進化しました。

「ChatGPTを使ってみたことはあるけれど、EC運営にはまだ活用できていない。」

そんな店舗様も多いのではないでしょうか。

実際、私たちがご相談を受ける中でも、

• 商品説明を書く時間がない
• キャッチコピーが思いつかない
• 商品ページを改善したいが、何から始めればいいか分からない
• 人手不足で更新が追いつかない

という悩みは少なくありません。

こうした課題に対して、生成AIは非常に心強いパートナーになります。

ただし、「AIにすべて任せれば売れるページができる」というわけではありません。

AIはあくまでもアイデアを広げ、作業を効率化するツールです。

成果を出している店舗ほど、AIを「代替」ではなく「補助」として上手に活用しています。

今回は、楽天市場出身のECコンサルタントとして実際の現場でも取り入れている、ChatGPTを活用した商品ページ改善術をご紹介します。

なぜ今、EC運営でChatGPTが注目されているのか

EC運営には、多くの「考える仕事」と「書く仕事」があります。

例えば、

• 商品説明文の作成
• キャッチコピーの考案
• メルマガ作成
• FAQ作成
• レビュー分析
• 商品比較表の作成
• SNS投稿の作成

これらを一つひとつ手作業で行うと、多くの時間がかかります。

ChatGPTは、こうした業務の「たたき台」を短時間で作成できるため、作業時間を大幅に短縮できます。

特に複数の商品を扱う店舗では、業務効率化の効果を実感しやすいでしょう。

AIは「時間を生み出すツール」

EC担当者の仕事は、文章を書くことだけではありません。

本来注力すべきなのは、

• 商品企画
• 市場分析
• 競合調査
• 販促施策
• 顧客対応

など、売上に直結する業務です。

AIが文章作成や情報整理をサポートすることで、その分の時間を戦略的な仕事に使えるようになります。

つまり、AIの価値は「文章を書くこと」ではなく、「時間を生み出すこと」にあると言えるでしょう。

ChatGPTは商品ページ改善でも大きな力を発揮する

商品ページは、アクセスを売上へつなげる重要な役割を担っています。

しかし、多くの店舗では

• 商品説明が短い
• 特徴が伝わらない
• ベネフィットが弱い
• 読みにくい

といった課題があります。

こうした改善にもChatGPTは役立ちます。

例えば、

「30代女性向けに分かりやすく説明してください」

「楽天市場向けの商品説明としてSEOを意識してください」

「購入メリットが伝わる文章にしてください」

など、目的を具体的に伝えることで、多様な表現を提案してくれます。

もちろん、そのまま掲載するのではなく、自社の商品やブランドらしさを加えることが大切です。

AIを使う店舗ほど「人らしさ」を大切にしている

少し意外かもしれませんが、AIを積極的に活用している店舗ほど、最後は必ず「人の視点」で仕上げています。

例えば、

• 実際のお客様から寄せられた声を反映する
• スタッフの使用感を加える
• ブランドの世界観を表現する
• 写真や動画と組み合わせる

こうした人ならではの情報を加えることで、商品ページの信頼性や魅力が大きく高まります。

AIは万能ではありません。

だからこそ、「AIで効率化し、人が価値を加える」という考え方が、これからのEC運営では重要になります。

ChatGPTをEC運営で活用する7つの実践術

生成AIは「使ってみる」だけでは成果につながりません。

重要なのは、EC運営のどの業務に活用するかを明確にすることです。

ここでは、私たちが実際のコンサルティング現場でもおすすめしている、ChatGPTの活用方法をご紹介します。

① 商品説明文を短時間で作成する

EC担当者が最も時間を使う業務の一つが商品説明の作成です。

ChatGPTでは、

• 商品の特徴
• ターゲット
• 利用シーン
• ブランドイメージ

を伝えることで、短時間で複数パターンの文章を提案できます。

例えば、

「30代女性向けに、楽天市場の商品説明としてSEOを意識しながら作成してください。」

というように、目的を具体的に伝えることで、より実践的な文章が得られます。

② キャッチコピーを複数案作る

「商品の魅力は分かっているけれど、伝え方が思いつかない。」

そんな時もChatGPTは役立ちます。

例えば、

• 高級感を出したい
• ギフト向けにしたい
• 価格より品質を訴求したい

など、目的を指定することで、異なる切り口のキャッチコピーを短時間で比較できます。

一つの案にこだわるのではなく、複数案から選べることもAI活用の大きなメリットです。

③ レビュー分析で改善点を見つける

レビューは「お客様の本音」が詰まった宝庫です。

しかし、件数が増えるほど分析には時間がかかります。

ChatGPTにレビューをまとめて読み込ませ、

• 良かった点
• 不満点
• 改善してほしいこと
• よく使われる表現

などを整理することで、商品ページや商品開発に活かせるヒントを得られます。

④ FAQを自動で作成する

購入前のお客様が感じる疑問は、多くの店舗で共通しています。

ChatGPTを活用すれば、

• サイズ感
• 使用方法
• 保証内容
• 配送について

など、よくある質問と回答を効率よく作成できます。

FAQが充実すると、お客様の不安を減らし、購入率（CVR）の向上にもつながります。

⑤ メルマガ・LINE配信を効率化する

リピーター施策では、定期的な情報発信が重要です。

しかし、「毎回ゼロから文章を考える」のは大きな負担になります。

ChatGPTなら、

• メルマガ
• LINE配信
• セール告知
• クーポン案内

などの下書きを短時間で作成できます。

その上で、自社らしい表現やキャンペーン情報を加えることで、効率と品質を両立できます。

⑥ 商品ページ改善のアイデアを出す

商品ページを見直したいときにも、AIは強力な相談相手になります。

例えば、

「この商品ページで改善できるポイントを10個挙げてください。」

と依頼すれば、

• 画像
• レイアウト
• キャッチコピー
• CTA
• ベネフィット

など、多角的な改善案を提示してくれます。

店舗内のアイデア出しやミーティングにも活用できるでしょう。

⑦ AIは「代わり」ではなく「パートナー」

最も大切なのは、AIに任せきりにしないことです。

AIは効率化を支援してくれますが、お客様の気持ちやブランドの想いを伝えるのは人にしかできません。

AIが作成した文章を、

• 実際の体験談
• お客様の声
• スタッフコメント
• ブランドストーリー

などでブラッシュアップすることで、信頼性と独自性のある商品ページになります。

編集長コメント｜AIを使う店舗ほど「考える時間」を増やしている

「AIを導入すると、人の仕事が減るのではないか。」

そんな声をいただくことがあります。

しかし、実際に成果を出している店舗では、AIによって生まれた時間を「より重要な仕事」に使っています。

商品企画、競合分析、お客様対応、販売戦略。

これらはAIだけでは完結できません。

AIは文章を書くためのツールではなく、「考える時間を生み出すためのツール」です。

その時間をどう活かすかが、今後のEC運営の大きな差になると感じています。

ECニュース解説｜生成AI活用は「品質」が問われる時代へ

生成AIの普及により、商品説明や販促文章を短時間で作成できるようになりました。

一方で、AIが生成した文章をそのまま公開すると、誤情報や商品の魅力が十分に伝わらないケースもあります。

これからは「AIを使ったかどうか」ではなく、「AIをどう活用し、どのように人が価値を加えたか」が重要です。

EC運営では、AIを活用しながらも、自社ならではの体験や専門性を反映した情報発信が、競合との差別化につながります。

まとめ

ChatGPTをはじめとする生成AIは、EC運営の効率化に大きく貢献するツールです。

しかし、本当に成果を出すためには、AIに任せきりにするのではなく、人の経験や現場感覚を組み合わせることが欠かせません。

今回ご紹介した7つの活用方法は、どれも今日から実践できる内容です。

まずは一つの業務からAIを取り入れ、その効果を体感してみてください。

「効率化」と「売上アップ」を両立する新しいEC運営が見えてくるはずです。

無料EC・AI活用診断受付中

「ChatGPTを導入したいが、何から始めればいいか分からない」
「AIを活用して商品ページを改善したい」
「EC運営をもっと効率化したい」

株式会社イレヴンアップフィールドでは、AIを活用したEC運営支援・商品ページ改善・楽天市場運営・Amazon・自社ECのコンサルティングを行っています。

▼このようなご相談を承っています

• AI導入・活用支援
• ChatGPT活用研修
• 商品ページ改善
• 楽天市場SEO対策
• EC運営代行
• ECコンサルティング

お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ

関連記事はこちら

楽天市場の商品名の付け方｜検索される・売れる商品名を作る7つの法則

AIO・LLMOとは？2026年AI検索で選ばれるホームページの7つの対策